Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben

Für Verbraucher:

1. Rückgabezeitraum

  • Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.

2. Rücksendekosten

  • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

3. Rückgabebedingungen und -beschränkungen

3.1 Anforderungen an Rückgabeartikel

  • Die Artikel und alle Gratisgeschenke müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und ungewaschenen Zustand mit den Originaletiketten zurückgegeben werden.
  • Hinweise zu besonderen Kategorien:
    • Bei der Rückgabe von Bademode, Bodys und Dessous muss die Hygieneeinlage intakt bleiben.
    • Die folgenden Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, BHs, Shapewear und alle anderen Artikel, die auf der Produktseite als „nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind.

3.2 Definitionen nicht qualitätsrelevanter Probleme

  • Folgende Situationen gelten nicht als Qualitätsmängel:
    • Lose Fäden, offene Kanten, Unterschiede in der Dicke oder Struktur;
    • Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Monitordarstellungen;
    • Rücksendungen aufgrund persönlicher Unzufriedenheit mit Stil/Farbe oder Größenauswahl;
    • Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Wartung, Eigenmodifikation oder menschliches Versagen entstehen.

4. Rückgabeprozess

4.1 Anwendungsbestimmungen

  • Senden Sie eine Rücksendeanfrage und wählen Sie auf Ihrer Bestellseite einen Rücksendegrund aus. Unser Kundenservice sendet Ihnen eine E-Mail mit den Rückgaberichtlinien.

4.2 Rückgaberichtlinien für Geschenke

  • Bei Teilretouren können Sie das Gratisgeschenk behalten. Bei Komplettretouren muss das Geschenk zusammen mit den Artikeln zurückgesendet werden.

5. Weitere Hinweise

  1. Wenn unsere E-Mails Ihren Posteingang nicht erreichen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und markieren Sie sie als „Kein Spam“, um eine erfolgreiche zukünftige Zustellung zu gewährleisten.
  2. Beachten Sie beim Kauf unsere Größentabelle. Unser Team gibt lediglich Empfehlungen, und größenbezogene Rücksendungen stellen kein Qualitätsproblem dar.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket nur Artikel von Morvee enthält.

    Rückerstattungen



    Wie erfolgt die Rückerstattung?

    1. Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode an die ursprüngliche Zahlungsart.
    2. Wenn Sie keine Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, verfahren wir gemäß Ihrer Auswahl im Rückerstattungsprotokoll.

    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückerstattungsbenachrichtigung. Die Dauer der Rückerstattung hängt von Ihrer Rückerstattungsmethode und Ihrer Bank ab.
    PayPal: 1-5 Werktagen
    Kredit-/Debitkarte: innerhalb 15 Werktagen

    Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn meine Kredit- oder Debitkarte nicht mehr gültig oder abgelaufen ist?

    Aus Sicherheitsgründen werden Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Karte vorgenommen, von der die Zahlung abgebucht wurde.
    Wenn Ihre ursprüngliche Karte abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, können Sie sich an den Kartenaussteller (Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen) wenden, der Ihnen weiterhin das Geld auszahlen kann.

    Warum ist der erhaltene Betrag geringer als der Rückerstattungsbetrag?

    1. Die Bank erhebt eine Provision.
    2. Der Umrechnungskurs hat sich gegenüber dem Auszahlungskurs verändert.
    3. Rückerstattungen werden zum Abzug von Ratenzahlungsgebühren verwendet.
    4. Die Rückerstattung erfolgt für den tatsächlich gezahlten Preis, nicht für den Verkaufspreis.
    Wenn Sie weniger als den ursprünglichen Betrag erhalten, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um die oben genannten Szenarien zu überprüfen.

    Hinweis: Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.